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“真的很感谢你们！”4月24日，来自西安的姚女士将一面写着“情系百姓 排忧解难”的锦旗送给长安区五台街道综合治理网格中心4名全科网格员，感谢他们对自己好友严先生和孙女士的救助。
据姚女士介绍，好友严先生、孙女士今年已69岁，两人来自上海。4月20日上午，他们从西岔穿越秦岭，结果误入待开发区迷失方向。饥寒交迫体力不支，两人连忙报警求助。
接到救援指令后，当日14时许，五台街道全科网格员刘奇第一时间向街办领导汇报，街办以最快速度集合人员，并迅速展开搜寻行动。考虑老人进山携带的食物有限，加之春季常有野生动物出没，出发时，大家带着食物、水，绳索及手电。因山区树丛茂密，不少羊肠小道已被杂草覆盖，许多人的手都被荆棘刺破。
根据上级提供的报警人电话和大概位置，进山后大家分头寻找，但一直未发现老人踪迹。其间，网格员刘奇不断用电话与被困老人保持密切联系，告诉他们呆在原地、保存体力、等待救援。
16时许，同组的刘奇、赵立、何凯、马玉洁4名全科网格员在一处山坳里找到了被困老人。“您有没有受伤？”得知两位老人身体并无大碍后，4名网格员轮流搀扶老人，将其从山沟处带至一处平地补充食物。17时44分许，迷路近8个小时的两位老人在大家的不懈努力下被安全救出。
据了解，自2022年8月网格化管理工作开展以来，五台街道用心用情为民办实事，力促干部作风转变，细化了网格员的工作职责，真正实现了排查全覆盖，管理无缝隙，服务全方位，有问题及时发现，有矛盾及时化解，有需求及时服务和小事不出网格，大事不出街道的精细化管理目标。据统计，截至目前，他们已累计办理民生服务96起，调解矛盾纠纷56起，治安隐患排查9次；累计上报处置事项381起，已办结381起，办结率为100%。
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